Veelgestelde vragen

Hoe plaats ik mijn bestelling?

Om een bestelling te plaatsen:

• Voeg alle items toe aan je winkelwagen

• Je kunt dan afrekenen via onze website of via PayPal

• Wil je via onze website afrekenen? Klik dan op de groene knop "Checkout" rechts op het scherm

• Wil je via PayPal betalen? Klik dan op de PayPal-knop

• Je wordt doorgestuurd naar onze klantgegevenspagina. Daar moet je het volgende invullen:

  • E-mailadres

  • Naam

  • Adres

Als je een geldige kortingscode hebt, kun je die invullen in het veld "Discount" rechts op het scherm. Vergeet niet op "Apply" te klikken, zodat de korting wordt berekend en toegepast op je bestelling.

Klik daarna op "Continue to Shipping Method". Controleer of het bezorgadres klopt (als het anders is dan je factuuradres). Als alles is ingevuld, klik je op "Continue on to Payment Method".

Vul daarna je betaalgegevens in. Je kunt aangeven of het verzend- en factuuradres hetzelfde zijn, als dat zo is.

Als het formulier compleet is, klik je op "Complete Order". Je krijgt dan een scherm met een overzicht van je bestelling en een bevestiging op het scherm, plus een tweede bevestiging per e-mail.

Mocht je problemen hebben tijdens het afrekenen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via service@fnpassion.com.

Wat als er items ontbreken of ik verkeerde producten ontvang?

Neem bij ontbrekende of verkeerd geleverde items contact met ons op via service@fnpassion.com. Vermeld daarbij je bestelnummer (Order #) en stuur een bewijs mee (afbeelding kleiner dan 1MB). We sturen je dan kosteloos het juiste item toe en je mag het verkeerd ontvangen product houden – een cadeautje van ons!

Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is verstuurd?

Je ontvangt een e-mailbevestiging met je bestelnummer en de details van je aankoop.

Ik wil mijn bestelling wijzigen. Wat moet ik doen?

Je kunt je bestelling wijzigen op dezelfde dag dat je hem plaatst, tot uiterlijk 23:00 uur (PDT, -7 GMT). Neem dan contact met ons op via service@fnpassion.com.

Hoe voeg ik items toe aan mijn winkelwagen?

Ga naar de pagina van het item dat je wilt, kies je voorkeuren en klik op "Add to Cart". Je gaat dan naar je winkelwagenpagina. Pas daar het aantal aan in het veld "Quantity:" naast de afbeelding. Daarna kun je verder winkelen of afrekenen.

Hoe bekijk ik wat er in mijn winkelwagen zit?

Klik op het winkelwagenpictogram boven aan de pagina. Daar kun je eenvoudig het aantal aanpassen of items verwijderen via de link "Remove" onder aan het aantal.

Hoe verwijder ik items uit mijn winkelwagen?

Klik op het winkelwagenpictogram rechtsboven, zoek het item dat je wilt verwijderen en klik op "Remove" onder aan de lijst met aantallen. Het item wordt automatisch verwijderd en de pagina vernieuwt.

Hoe verander ik het aantal van een item in mijn winkelwagen?

Klik op het winkelwagenpictogram rechtsboven, ga naar het veld "Quantity" van het item, typ het gewenste aantal in. Het bedrag wordt automatisch bijgewerkt.

Welke browsers worden aanbevolen?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

Wat zijn jullie betaalmogelijkheden?

We accepteren vier grote creditcards (MasterCard, Visa, American Express en Discover), plus PayPal en Apple Pay.

Hoe betaal ik met PayPal?

PayPal is de makkelijkste manier om online te betalen. Klik op de PayPal-knop als je klaar bent met winkelen. Je wordt doorgestuurd naar de PayPal-site. Vul je gegevens correct in voor een snelle en probleemloze betaling.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Kies het item, klik op de groene "Checkout"-knop, vul je klantgegevens in, zoek het veld "Discount" rechtsboven, voer de code in en klik op "Apply". Controleer of de korting is verwerkt in het overzicht.

Wat is jullie retour- en ruilbeleid?

Zie ons Retourbeleid voor meer informatie. Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar. We reageren zo snel mogelijk.

Hoe retourneer ik een item?

Neem contact met ons op via service@fnpassion.com voor meer informatie.

Wat is jullie annuleringsbeleid?

Annuleren kan op dezelfde dag tot uiterlijk 23:00 uur (PDT, -7 GMT). Daarna niet meer mogelijk. Neem contact op via service@fnpassion.com.

Is online bestellen veilig?

Ja. We gaan uiterst zorgvuldig om met je gegevens. De server versleutelt alle creditcard- en klantgegevens met behulp van het SSL-protocol.

Is het veilig om mijn creditcard op jullie website te gebruiken?

Ja, we gebruiken een betrouwbare internetbetaalgateway die alle gegevens versleutelt met AES-256.

Blijven mijn persoonlijke gegevens privé?

Alle informatie die je met ons deelt is privé en vertrouwelijk. We delen, verhuren of verkopen je gegevens nooit zonder jouw toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is.